Categorie: Visie

  • Last van uw tijdsgewricht?

    Alles is nieuw. De nieuwe economie, het nieuwe organiseren, de nieuwe media en ga zo maar door. Heeft de opgedane ervaring uit de oude tijd nog wel waarde? Of gaan we met zijn allen voor een beter alternatief: het al doende leert men, beter iets doen dan niets doen, resultaten uit het verleden bieden geen garantie, het gaat om de tien eerste resultaten, we zien wel wat er gebeurt, hebt vertrouwen…. Organisaties die langer dan 10 jaar bestaan, worstelen allemaal met het nieuwe tijdsgewricht.

    In de nieuwe samenleving regeren verzekeringsmaatschappijen. Met het wetboek der polissen sturen zij ons leven. Heeft u last van uw tijdsgewricht en verwijst de huisarts u door naar de specialist, dan krijgt u keurig een brief waarin staat of u wel wilt nakijken of de verzekeringsmaatschappij dit dekt. O. En dan? Niet naar de specialist? Het eropaan laten komen? Durft u het? Hebt vertrouwen!

    Er is natuurlijk een inmiddels volledig geaccepteerde alternatieve geneeswijze: Google. Onze generatie bestaat uit miljoenen specialisten die duizenden uren doorbrengen met het lezen van zoekresultaten naar oorzaken van pijn in het tijdsgewricht. Heb je er meer dan 10.000 uur aan besteed, dan heb je genoeg uren gemaakt en ben je een professional. Je mag dan nog geen officiële titel gebruiken maar dat boeit niet, dat is uit de oude tijd.

    Waarom gaan onze kinderen überhaupt nog naar school? Waarom tafels leren uit de oude tijd als je een rekensom via Google binnen milliseconden hebt opgelost. Het brein is zo langzaam vergeleken met de alternatieve rekenwijze. Waarom zo lang studeren als je weet dat de grootste bedrijven van de nieuwe tijd worden geboren in een garagebox door een paar jongens die inspelen op de vraag. In een garagebox nota bene terwijl dat in de oude tijd op zolder gebeurde? Moeten we opeens met beide benen op de grond staan om succesvol te zijn?

    Eigenlijk wel. We hoeven niet naar Mars om alternatieven te zoeken voor de aarde. We hoeven niet naar Bangladesh om een T-shirt te kopen. We hoeven niet allemaal bij Zalando of Wehkamp een paar lelijke, niet passende schoenen te kopen om ze massaal weer terug te sturen. Hoeveel voetprints wil je achterlaten? Wat je van ver haalt, is lekker makkelijk. En omdat het de ver van mijn bed show is, gaat het niet aan.

    Stop ermee en doe normaal, wat anders is dan doe gewoon. Gebruik het gezond boeren verstand, mooi ontwikkeld vanuit primaire levensbehoeften, het onderwijs en ervaringen. Ontwikkel het brein en laat je niet verleiden de eerste 10 zoekresultaten tot waarheid te benoemen. Wees nieuwsgierig tot op het bot en blijf je verbazen over het tijdsgewricht.

  • Open dag Wiersma in teken van elektrisch varen

    De open dag van Wiersma Yachting op zaterdag 9 januari 2016 in het Ambachtelijk Botenbouw Centrum (ABC) in De Nieuwe Stad in Amersfoort staat in het teken van elektrisch varen. Op de open dag vertelt Wiersma alles over de mogelijkheden van elektrisch varen: van een nieuwe sloep tot het zelf bouwen van een sloep en het ombouwen van motorboten naar elektrische aandrijving.

    Jan Jaap Wiersma, opgegroeid met de watersport in Friesland en woonachtig in Amersfoort, is sinds 2015 actief in het Ambachtelijk Botenbouw Centrum in De Nieuwe Stad in Amersfoort. Hier is een productielijn opgezet van De Nieuwe Sloep, een elektrische sloep die ambacht en innovatie verbindt. Maar Wiersma wil iedereen kunnen bedienen met zijn kennis van elektrisch aangedreven voertuigen.

    “In navolging van elektrisch rijden is er steeds meer belangstelling voor elektrisch varen. Omdat bij boten wetgeving nog niet zover is als bij auto’s en economisch voordeel als bijtelling niet van toepassing is, gaat de ontwikkeling van elektrisch varen nog niet zo hard als bij elektrisch rijden. Maar toch zie je wel dat steeds meer mensen vanuit eigen bewustzijn meer duurzaam willen leven. En genieten doe je zelf veel meer als je niet in de walm van een motor hoeft te zitten of moe wordt van het motorgeluid.”

    Volgens Wiersma zijn er nu heel goede alternatieven voor vrijwel iedere watersporter. “De Nieuwe Sloep is er voor het topsegment. Elektrisch aangedreven én ambachtelijk gebouwd. Bij Wiersma kun je ook zelf meebouwen aan een eigen sloep. Aan de ene kant volg je dan een cursus en aan de andere kant verlaag je de prijs van je nieuwe sloep. Ook zijn er tweedehands sloepen te koop. En niet in de laatste plaats, je kunt je eigen boot laten ombouwen naar elektrisch.”

    Wilt u meer weten over elektrisch varen en ambachtelijke botenbouw? Kom dan naar de open dag in het Ambachtelijk Botenbouw Centrum op zaterdag 9 januari van 10.00 tot 17.00 uur. Er zijn diverse activiteiten voor zowel volwassenen als kinderen om alvast kennis te maken met de botenbouw. Meer informatie vindt u op www.denieuwesloep.nl

    De Nieuwe Sloep is een concept van Wiersma Yachting, in marketing en communicatie uitgewerkt door Customedia.

  • De meeste wensen!

    Wordt het een jaar waarin beter telt, in plaats van meer? Waarin beste beter is dan meeste? Eén goede oplossing is tenslotte ook beter dan meer halve oplossingen. Een goed gesprek is beter dan tien slechte. En je kent het wel: “Beter één in de hand dan….”

    In 2014 bestaat Customedia 10 jaar. In dit jaar willen we ons nog beter richten op communicatie waarin gedragsverandering beoogd wordt. Dat is met recht een uitdaging want ook in communicatie zijn er geen heilige huisjes meer. Het artikel van de Rijksoverheid bevat voldoende links om eens flink achter je oren te krabben.

    Het is een jaar waarin langlopende lijnen bij elkaar lijken te komen. De afgelopen jaren hielden we ons vooral bezig met communicatieplannen en de uitvoering ervan ten behoeve van sportstimulering, maatschappelijke dienstverlening, emancipatie en e-learning. We denken dat ons artikel uit 2011 werkelijk een vervolg zal krijgen in onze eigen werkzaamheden. Oma heeft in ieder geval al een tablet.

    Wij zijn heel blij dat we eind 2013 betrokken waren bij idee en uitvoering van een eindejaarsgeschenk. Iedere medewerker ontving een WakaWaka. Volgens het principe buy one, give one zorgde de WakaWaka Foundation ervoor dat evenzoveel WakaWaka’s bij Syrische vluchtelingen terecht kwamen.

    Het is mooi om iets te kunnen betekenen, om iets te kunnen veranderen. We worden daarbij geïnspireerd door onder meer onderstaande voorbeelden. Wanneer u een communicatiebureau zoekt dat uw bedrijf of organisatie helpt bij de inzet van nieuwe en oude media, dan weet u waar we staan. De beste wensen en maak er een mooi jaar van!

    Hoe Britten met simpele maatregelen gedrag burgers veranderen, een artikel uit Trouw

    The Fun Theory

  • Nieuw: Google Flight Search

    Probeer het maar eens, zoeken in Google op “vluchten van Eindhoven naar Barcelona”. Direct verschijnt onder de advertenties een overzicht van vluchten, inclusief de dienstregeling. Vervolgens vind je in de resultaten in de lijst talrijke aanbieders van vliegtickets. Uiteraard veel goedkope tickets, want dat is het toverwoord in deze tijd. Maar in deze een na laatste week van maart 2013 is er een nieuw fenomeen gelanceerd in Nederland: Google Flight Search. Google daar maar eens op (of op Google vluchten) en je vindt direct: “Kies een vlucht uit een overzichtelijke lijst met resultaten, bekijk bestemmingen op een kaart en vind reisdatums met de laagste prijzen in Google Vluchten”.\n\nPersoonlijk houden we meer van reisdata, maar dit terzijde. Niet alle vluchten worden (nog) weergegeven met prijs maar wellicht volgt dit later. Want in een dergelijk lijstje wil je als luchtvaartmaatschappij toch niet ontbreken? Ook aardig en niet geheel onverwacht worden in de sidebar hotels op de bestemming weergegeven. Het is weer een nieuwe stap in de reisbranche waarin het eenvoudig wordt voor leveranciers in vervoer, verblijf en vermaak zonder tussenkomst van de keten rechtstreeks hun diensten aan de consument te bieden. Een ontwikkeling die niet te stoppen is en waar je als ketenpartner opnieuw over kunt nadenken. Wat is nu echt toegevoegde waarde voor klanten en wat is je bestaansrecht?

  • Markt aanjager nieuwe sociale infrastructuur

    De gevolgen van de nieuwe online economie houden me al enige tijd bezig. Het verdwijnen van winkels uit het straatbeeld heeft grote invloed op de sociale infrastructuur. Natuurlijk zijn er recente voorbeelden zoals afgelopen januari de aangekondigde sluiting van 65 filialen van de Schoenenreus en eerder ook al met eenzelfde soort aankondiging van Macintosh. Maar de trend is al jarenlang gaande met het verdwijnen van veelal kleinere familiewinkels uit dorpen, het verdwijnen van postkantoren en agentschappen, de winkel aan huis, banken en het verdwijnen van de bakker, slager en groenteboer in zowel kleinere als grote dorpen en steden. Tenslotte, zo wordt gezegd, wil het merendeel van de consumenten nu eenmaal op één adres terecht en komt in de supermarkt uit. One-stop-shopping, joepie!\n\nIn deze anonieme omgevingen is alles erop gericht om je zo snel mogelijk weer naar de kassa te leiden. We willen namelijk niet zoeken of in een leeg schap grijpen en het is wel zo fijn als de populaire producten op ooghoogte liggen en additionele producten (anderen kochten dit ook) er vlakbij in de buurt. In sommige supermarkten hoef je niet langs een kassa waar een kassamedewerker je nog een goedemiddag wenst, maar scan je zelf. Natuurlijk speelt men in op de behoefte van consumenten maar de vraag is waar dit allemaal toe leidt. Zijn we tevreden omdat we snel boodschappen kunnen doen of zijn we een ervaring rijker? Er beginnen zich voor mij steeds meer parallellen af te tekenen tussen dit soort offline en online omgevingen waar de mate van tevredenheid of shopexperience vooral afgemeten wordt aan de efficiency en snelheid (en soms het ultieme genot van een aanbieding) waarmee je goederen of diensten volledig anoniem in bezit kunt krijgen.\n\nDe vraag is of we dit moeten willen. Moeten we willen dat lokale winkels uit het straatbeeld verdwijnen en genieten we echt van een uniform winkelaanbod waarin men zich voorstaat op het aantal artikelen dat men verkoopt voor de laagste prijs. Zijn dit de plekken waar we graag terug willen komen, zoals je weleens op vakantie ervaart? Gaan we willen dat er leegstand komt in winkelstraten omdat we het ook online kunnen kopen? Gaan we graag naar kantoor waar om ons heen een kwart leeg staat? De sociale infrastructuur verandert in onze relaties met nieuwe sociale media maar verandert ook in de wereld buitenshuis. En zullen we op termijn nog datgeen wat we zelf buiten ervaren delen op de sociale media als er buiten weinig te ervaren valt?\n\nHet klinkt allemaal wat somber maar het is juist deze waarneming die ruimte voor nieuwe kansen schept. Onlangs kwam ik sinds lange tijd op de markt, een fenomeen dat onze kinderen eigenlijk helemaal niet kenden. Dat realiseerde ik me toen ik ze vertelde dat ze op de markt vroeger altijd hun best deden om met luide keel bloemen aan de man te brengen. En ja hoor, het bestaat nog steeds: “De laatste bloemen, drie bossen voor een tientje!….En voor u mevrouw zevenvijftig!” Ik zag een lach doorbreken op het gezicht van onze jongens, tsjonge wat ging het tekeer. En bij thuiskomst was het precies dit wat ze het leukst vonden van de hele dag. Een ervaring rijker!\n\nDit weekend kwam ik twee keer een artikel in de krant tegen over de markt. Een over de markt in het teken van De Smaak van de Streek in Amersfoort en één over een nieuwe formule van Jumbo in Breda, een megajumbo waar je boodschappen kunt doen maar waar ook tientallen koks voor je kunnen koken. Dit concept heeft een regionale aantrekkingskracht en je kunt hier voelen, proeven, beleven en ervaren. En ja, je kunt er ook boodschappen doen. Het is aan de bedenkers en uitvoerders om hier een ervaring te creëren die de moeite waard is om te beleven en terug te komen. Voor een nieuw evenement komt menigeen wel uit zijn stoel en ook ik ben benieuwd en bereidwillig om als buitenregionaal consument de markt eens te bezoeken. Tenslotte doen we dit ook op vakantie tijdens een bezoekje aan de lokale markt waar de kracht van de markt je echter grotendeels ontgaat omdat het specifieke taalgebruik toch behoorlijke kennis van taal en cultuur vergt. De markt van Bangkok of Bazar in Istanbul zijn in dat opzicht weer een heel andere belevenis omdat de omvang, sfeer en het aanbod van “lokale” producten hier overweldigend zijn. Het ontbreken van de taalkennis in dat opzicht is van minder belang voor de ervaring. De vraag is echter of het concept van  Jumbo zal uitgroeien tot een “every day in a lifetime experience” of een “once in a lifetime experience”. Als het maar een experience is.\n\nHet woord “markt” is hoe dan ook van oudsher een trekker geweest en dat zal bij de Jumbo in Breda niet anders zijn. En hebben we dan ook al geprobeerd het fenomeen markt te gebruiken om een nieuwe sociale infrastructuur te creëren in de strijd tegen winkelleegstand en -wegtrek uit kleinere en grotere dorpen en steden? Misschien wel, ik ben geen kenner op dit gebied maar ik zou graag een gevarieerd, toegankelijk en sociaal netwerk op winkelgebied willen zien. De lege plekken en de leegte vullend. Een infrastructuur die mensen weer in contact met elkaar brengt en ertoe bijdraagt dat sociaal isolement afneemt. Een infrastructuur die een ervaring biedt, een echte ervaring waar taal en cultuur mensen bij elkaar brengt. Dat kan alleen met een aanbod dat frequent bezocht wordt zoals een bakker, slager of groenteboer. De tijd lijkt er rijp voor. Maar hoe maak je als bakker, slager of groenteboer nu een ervaring waar mensen graag even heen gaan? Dit filmpje van een van oorsprong eenvoudige viswinkel ligt al tijden bij mij te wachten om gedeeld te worden en het geeft een idee van wat ik bedoel:\n\n\n\nDe winkel is een attractie en er is een organisatie uit ontstaan die wereldwijd bedrijven helpt om succesvol te worden. Het concept leunt op vier pijlers:\n

      \n

    • Play

      • \n

    • Make their day

      • \n

    • Be there (pay attention)

      • \n

    • Choose your attitude

      • \n

    \nAch, het is in feite natuurlijk heel simpel maar je moet het maar doen en zorgen dat iedereen meedoet. Daarom geloof ik ook dat de nieuwe bakker, slager en groenteboer er zullen komen, wijkgericht en als onmisbaar element van de nieuwe sociale infrastructuur, mogelijk in de gedaante van een markt. Je zou zomaar je spullen kunnen stallen in een leegstaand winkelpand en je kraam op straat zetten. Permanent. In grote steden zie je die nieuwe bakkers al opstaan. Maar ook in kleinere dorpen en kernen moet nagedacht worden over de nieuwe sociale infrastructuur en het beheer ervan. Het ontstaat niet vanzelf maar verdwijnen kan het zomaar.\n\nWordt vast vervolgd!

  • Sport in de buurt van Customedia

    Er zijn van die ontwikkelingen waarbij je het gevoel krijgt dat alles samenkomt. Voor sport in de buurt, trekt het Ministerie van Volksgezondheid en Sport 70 miljoen uit. Wij retweetten eerder dit bericht van het Binnenlands Bestuur. Laten wij nu de afgelopen maanden met onze relatie van vrouwencentrum Vrouw en Vaart uit Amsterdam aandacht geven aan sport voor vrouwen in de buurt. En laten wij nu ook de afgelopen maanden met het Nationaal Bureau Sport Stimulering nadenken over mogelijkheden in marketing en communicatie voor sportparticipatie voor kinderen en volwassenen.\n\nFijn dat we ons in het middelpunt van deze ontwikkelingen bevinden. Zo vind je sport ook in de buurt van Customedia.

  • Komt een opa bij de neuroloog

    Onlangs bezocht een ons bekende opa de neuroloog voor een herhalingsafspraak. Gewoon om even te kijken hoe het ging. Na afloop werd door bekenden gevraagd hoe het bij de neuroloog was. De opa gaf aan dat er eigenlijk weinig nieuws was en dat er een vervolgafspraak gepland was.\n\nDe vraag is of deze opa en neuroloog deze afspraak in de toekomst ook anders zouden kunnen maken, wellicht efficiënter voor beide partijen. Naar onze mening zou het de moeite waard zijn, afhankelijk van het type afspraak, om dit te testen met behulp van web-based toepassingen, zoals Skype of Facetime.\n\nMet dit soort zaken houdt Customedia zich bezig, zodat deze opa straks minder of helemaal niet meer bij de neuroloog hoeft te komen, maar de neuroloog virtueel en daarom misschien ook wel veel meer op bezoek bij opa komt. Het wordt tijd dat opa een iPad van Sinterklaas krijgt. Die komt tenslotte ook niet meer ieder jaar op bezoek.

  • Internetmarketing aan de koffietafel

    Internetmarketing aan de koffietafel. Periodiek heb ik met een van onze klanten een zogenaamde koffietafelconferentie waarbij Internetmarketing centraal staat. De aanleiding is doorgaans de vindbaarheid van de website en met name de vindbaarheid van de landingspages. Al snel voerde het onderwerp naar social media de inzetbaarheid daarvan. Eerlijk is eerlijk, onze klant gelooft er niet zo in; veel werk, weinig opbrengst. Ik vertelde hem dat wanneer content king is, we content in een bredere context moeten plaatsen. Natuurlijk copywriting voor internet blijft belangrijk, maar gebruikers veranderen het gebruik. En door open source toepassingen hoeft het helemaal niet veel werk te zijn.\n\nHoe eenvoudig nieuwe klanten te bereiken\nGebruikers van internet zijn steeds meer thuis in mobiel internet, in Youtube, LinkedIn, Hyves en ook steeds meer met Twitter.  Je kunt hier simpelweg niet omheen gaan. Maar inderdaad, en daar had de klant vanuit zijn perspectief gelijk in, het is een smak werk om je hier zakelijk te presenteren. Tenslotte moet content ook nog eens up-to-date zijn. Ik vertelde hem dat ‘dienstverleners ‘ de afgelopen jaren al heel ver zijn gekomen om relevant nieuws te publiceren op de site. Een behoorlijk aantal verstuurt het nieuws ook nog via nieuwsbrieven. Negen van de tien keer typen we dan het hetzelfde nieuws in een nieuwsbrief. En dan maar wachten tot -vooral bestaande klanten reageren.\n\nKoppelingen website en social media\nHoe mooi is het echter wanneer je potentiële klanten kunt bereiken wanneer je relevant nieuws hebt, waar je zij ook echt iets aan hebben, waarmee je ze een dienst kunt bewijzen, toegevoegde waarde  kunt leveren, terwijl je zelf daarvoor relatief weinig inspanningen hoeft te verrichten. Met bijvoorbeeld automatische koppelingen tussen de site, de nieuwsbrief, LinkedIn, Twitter, etc.  En wanneer je ook nog zelf kunt aangeven, wat wel en niet gecommuniceerd moet worden.  Dat kan gewoon met open source software. En daarmee heb ik de klant aan het denken gezet. De weerstand is omgezet in interesse.\n\nScoren met videomarketing\nBij terugkomst op het werk ontving ik een doorgestuurde nieuwsbrief over Scoren met videomarketing in de welzijnsbranche. Het kan bijna geen toeval zijn. Zoals in theorie beschreven, realiseerden wij dit afgelopen jaar met galerijgesprekken. Uitstekende vindbaarheid, ook door Google geindexeerde video’s en daarbij authentiek, overtuigend en relatief snel te realiseren. Ook hierbij is de open source software een uitstekend middel om te bereiken wat we willen. Namelijk echt toegevoegde waarde leveren voor de behoefte, vraag en problematiek van de klanten van onze klanten.